Если вы сдаете жилье посуточно, то наверняка замечали: одни гости оставляют восторженные отзывы, а другие — жалуются. Иногда бронирования идут активно, а бывает, что квартира пустует неделями. Почему так происходит? Часто причина в том, что хозяева не учитывают предпочтения своих гостей.
Анализ данных помогает понять, кто ваши клиенты, чего они хотят и как сделать их пребывание комфортнее. В результате — больше бронирований, выше доход и меньше проблем. Давайте разберемся, как это работает.
Какие данные собирать?
Не нужно сложных систем — достаточно информации, которая у вас уже есть:
Кто ваши гости?
-
Возраст (молодые пары, семьи с детьми, туристы, бизнесмены).
-
Откуда приезжают (местные, туристы из других городов или стран).
-
Цель поездки (отпуск, командировка, лечение, переезд).
Когда и как часто бронируют?
-
В какие месяцы и дни недели больше всего заказов.
-
Как долго останавливаются (1–2 ночи или неделю и больше).
Что важно для гостей?
-
Какие удобства чаще упоминают в отзывах (
Wi-Fi , кондиционер, парковка, кухня). - На что жалуются (шум, нехватка посуды, неудобная мебель).
Откуда приходят бронирования?
- Aвито и другой сайт посуточных квартир, соцсети, сарафанное радио.
Как анализировать эту информацию?
Анализ данных о гостях — это не про сложные программы и горы цифр.
1. Определите своего идеального гостя
Посмотрите, кто чаще всего снимает ваше жилье:
-
Если это туристы — сделайте акцент на удобном расположении и списке достопримечательностей рядом.
-
Если бизнесмены — обеспечьте быстрый
Wi-Fi , рабочее место и тишину. -
Если семьи с детьми — добавьте детские стульчики, игрушки или кроватку.
2. Подстройте цену под спрос:
-
Если в определенные месяцы бронирований мало — сделайте скидки или спецпредложения.
-
В высокий сезон, наоборот, можно поднять цену.
-
Гости часто задерживаются? Предложите выгодную ставку за долгий срок.
3. Улучшите то, что ценят гости:
Прочитайте отзывы и выделите повторяющиеся моменты:
-
Если хвалят чистоту — поддерживайте этот уровень.
-
Если жалуются на нехватку полотенец — положите больше.
-
Если просят микроволновку или чайник — купите их.
4. Рекламируйте там, где ваши гости
Если большинство бронирований приходит с сайтов посуточных квартир, развивайте профиль там. Если гости находят вас через ВКонтакте — ведите соцсети активнее.
Вывод
Анализ данных — это не про сложные графики и таблицы. Это про простые наблюдения, которые помогут вам лучше понимать гостей и зарабатывать больше. Начните с малого: изучите отзывы, посмотрите статистику бронирований и сделайте выводы. Уже через пару месяцев вы заметите, что гости стали чаще возвращаться и оставлять положительные отзывы!
А вы уже анализируете данные о своих гостях?
